Courriel non reçu, accès refusé

Il arrive parfois que les filtres des messageries dirigent des courriels dans les dossiers comme indésirables. Il est aussi possible que vous receviez le courriel de confirmation mais pas les autres.

Si vous n’avez pas reçu :

  • le courriel de confirmation pour la création d’un compte :

Faîtes-nous une demande par le formulaire de contact. Nous vous enverrons des identifiants pour vous connecter. Attention : vous ne recevrez certainement pas non-plus les autres courriels envoyés automatiquement. (Voir ci-dessous pour les liens du panier)

  • le courriel contenant vos liens de téléchargement (panier):

Vous n'avez pas reçu l'émail contenant vos liens pour télécharger directement. Vous devez alors créer un compte avec la même adresse de messagerie que vous avez indiquée au panier. Après connexion, en vous rendant à « Mon compte » (tout en haut, à droite sur le site) puis à "mes fichiers", vous devriez retrouver la liste de tous vos téléchargement.

L’accès vous est refusé :

Cela provient du filtre anti-spam qui vous considère à tort comme un spammeur. Faîtes-nous une demande par le formulaire de contact. Précisez que l’accès vous est refusé. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Votre compte est bloqué :

Votre compte est bloqué ou vous n’y avez plus accès. Faîtes-nous une demande par le formulaire de contact. Précisez que votre compte est bloqué.

Formulaire de contact